職位概述
職位問答
職位描述
崗位職責(zé):
1、使用旺旺聊天工具解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶下單;解決直播售后問題。
2、熟悉公司產(chǎn)品、對(duì)接主播工作助理,直播幕后,操作電腦。
有線上客服經(jīng)驗(yàn)2-3年,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),資深優(yōu)秀客服。解決客人的疑問(關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問)、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異常或者無貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。
任職要求:
1.注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2.維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
3.提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。
4. 檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
5.做好顧客投訴和接待工作;
6.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象
上班時(shí)間:早班:早9點(diǎn)到晚6點(diǎn);晚班:下午2點(diǎn)到晚上10點(diǎn)
公司簡介
簡尚時(shí)裝連鎖有限公司秉承“快速、平價(jià)、個(gè)性”的商業(yè)宗旨,專致于為熱愛針織服飾品的消費(fèi)者提供連鎖銷售服務(wù)。 公司成立25年以來,已經(jīng)穩(wěn)健踏實(shí)的走出屬于自己的經(jīng)營道路。以“學(xué)習(xí)”、“活力”、“時(shí)尚”、 “環(huán)保”為品牌核心。通過實(shí)現(xiàn)“工作快樂、學(xué)習(xí)快樂、創(chuàng)新快樂”推動(dòng)企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越。
如今,簡尚時(shí)裝連鎖機(jī)構(gòu)已成功實(shí)現(xiàn)了多贏格局,全國30多個(gè)城市,擁有幾百個(gè)銷售終端。 簡尚時(shí)裝連鎖機(jī)構(gòu)旗下?lián)碛腥齻€(gè)品牌。
“水晶花”品牌衣著時(shí)尚、大方,年齡消費(fèi)定位38—48歲;
“簡尚”品牌主要定位于高端消費(fèi),消費(fèi)者年齡定位在28-38歲,風(fēng)格更加時(shí)尚、簡約、自然、流暢;
Y﹠D年齡定位更加年輕,主要以18-28歲的青少年消費(fèi)者為主,前衛(wèi)、新潮、個(gè)性、張揚(yáng)。精準(zhǔn)而有力的品牌化運(yùn)作,使簡尚時(shí)裝機(jī)構(gòu)迅速躋身行業(yè)強(qiáng)勢陣營。
2009年,公司順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢,引進(jìn)著名的營銷策劃機(jī)構(gòu),導(dǎo)入“模式創(chuàng)新”理念,并全方位升級(jí)品牌運(yùn)營系統(tǒng),包括產(chǎn)品、營銷、企劃、管理等體系的完善與提升。
人才是簡尚時(shí)裝連鎖機(jī)構(gòu)最重要的資本和財(cái)富。簡尚時(shí)裝機(jī)構(gòu)廣納英才,唯才是舉,不論學(xué)歷,不看年齡,能勝任工作崗位,敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),就是簡尚需要的人才。簡尚時(shí)裝機(jī)構(gòu)培養(yǎng)人才,以成就一批德才兼?zhèn)?、各有專長的精英團(tuán)隊(duì)為榮,這樣的團(tuán)隊(duì)才能與企業(yè)榮辱與共,共同發(fā)展。
未來,簡尚連鎖有限公司還將繼續(xù)加大設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),以求設(shè)計(jì)出符合市場需求的產(chǎn)品。配以強(qiáng)大的市場資源整合能力與品牌傳播能力,成為專業(yè)打造***時(shí)尚生活方式的策源地。
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