職位描述
崗位職責(zé)：
1 通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易；
2 通過(guò)在線溝通解決幫助客戶使用商品，處理客戶投訴，解決交易糾紛，維護(hù)店鋪形象；
3 定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；
4 負(fù)責(zé)訂單的在線售后問(wèn)題及退換貨、退款、物流等事項(xiàng)的處理；
5 配合異常售后處理、投訴、糾紛的受理與記錄；
6 負(fù)責(zé)店鋪的回評(píng)處理、及售后后問(wèn)題的匯總反饋。
任職資格：
1 熟練電子商務(wù)流程（網(wǎng)上商城，淘寶網(wǎng)，淘寶商城）；
2 從事過(guò)淘寶男裝類(lèi)客服相關(guān)工作；
3 工作積極主動(dòng)，愛(ài)崗敬業(yè)責(zé)任心強(qiáng)、有獨(dú)立處理問(wèn)題的能力；
4 有耐心，親和力，具備很強(qiáng)的服務(wù)精神；
5 具有一定的抗壓能力，能夠勝任淘寶售前售后的崗位，能夠接受晚班。
上班時(shí)間：
做六休一，需倒班 早9:30-17:30 晚15:00-20:00 回家值班時(shí)間：21:00-24:00
浙公網(wǎng)安備 33071802100037號(hào)
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