職位概述
職位問答
職位描述
售后崗位職責：
1、跟蹤物流，處理異常物流訂單及對變動訂單的及時跟進處理；
2、做好客戶售后回訪和跟蹤工作，以良好的心態(tài)及時妥善處理退換貨、中差評、投訴等維護店鋪信譽并及時處理退款；
3、定期整理客戶退換貨原因，做分析統(tǒng)計，并將問題反饋給客服主管；
4、建立客戶數(shù)據(jù)庫，做好客戶分類，挖掘潛在客戶，建立并發(fā)展忠實穩(wěn)定的客戶群體，定期發(fā)送活動消息；
5、整理和分析在客戶關系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋給客服主管。
任職要求：
1、 一年以上淘寶天貓阿里網(wǎng)店售后客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用；
2、 熟練使用阿里旺旺賣家版，中文打字速度快；
3、 性格開朗，溝通能力強，具有良好的服務意識，工作積極主動，具備突發(fā)事件的處理能力。
公司簡介
我公司是一家童裝服飾公司，公司集設計研發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體，打造全品類嬰幼童服飾，原創(chuàng)設計童裝品牌vlinder/舞靈蝶，成立于2013年。公司設置設計研發(fā)部、生產(chǎn)部、事業(yè)部和倉儲部，銷售市場分國內(nèi)和國外相關電商平臺以及線下實體商場，國內(nèi)電商平臺主要有阿里巴巴1688、天貓、淘寶、京東、貝貝網(wǎng)、蜜芽等，跨境電商平臺主要有阿里巴巴國際站、速賣通、亞馬遜等。公司辦公總面積1500平方米，工作環(huán)境優(yōu)雅嫻靜，室內(nèi)設施齊全溫馨。正值公司蓬勃發(fā)展之際，歡迎廣大有志投身童裝實業(yè)的熱情積極務實能干的青年加入我們的創(chuàng)業(yè)之路，享受拼搏人生的成就感與實現(xiàn)家庭財務自由的幸福感！
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