售前崗位職責(zé)：
1、通過線上即時(shí)通訊工具與客戶溝通，回答客戶相關(guān)咨詢，提供相應(yīng)售前售后服務(wù)；
2、針對(duì)客服需求實(shí)現(xiàn)體貼和個(gè)性化服務(wù)，解決客戶在做出購買決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷售；
3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求，及時(shí)反饋和跟蹤問題。
售后崗位職責(zé)：
1、跟蹤物流，處理異常物流訂單及對(duì)變動(dòng)訂單的及時(shí)跟進(jìn)處理；
2、做好客戶售后回訪和跟蹤工作，以良好的心態(tài)及時(shí)妥善處理退換貨、中差評(píng)、投訴等維護(hù)店鋪信譽(yù)并及時(shí)處理退款；
3、定期整理客戶退換貨原因，做分析統(tǒng)計(jì)，并將問題反饋給客服主管；
4、建立客戶數(shù)據(jù)庫，做好客戶分類，挖掘潛在客戶，建立并發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客戶群體，定期發(fā)送活動(dòng)消息；
5、整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋給客服主管。
任職要求：
1、打字速度快，熟悉淘寶操作流程者優(yōu)先；
2、超強(qiáng)的服務(wù)精神，面對(duì)顧客隨時(shí)隨刻熱情、禮貌、體貼；
3、表達(dá)能力強(qiáng)、善于與人溝通、有較高的情商，綜合素質(zhì)較高；
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，有上進(jìn)心，能不斷的充實(shí)和豐富自己；
5、有較強(qiáng)的抗壓能力，能平和處理工作中遇到的各種問題。
6、口齒清晰，聲音甜美，具有親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，沉穩(wěn)自信，有較強(qiáng)的溝通能力。