智能客服運(yùn)營(yíng)（資深）：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)智能客服1個(gè)或多個(gè)模塊的（智能服務(wù)，聊天機(jī)器人，智能輔助，客服助手類(lèi)等）運(yùn)營(yíng)工作，包括數(shù)據(jù)分析，策略挖掘，需求洞察，后臺(tái)配置，問(wèn)題推進(jìn)等，持續(xù)分析迭代優(yōu)化提升機(jī)器人解決能力和服務(wù)體驗(yàn)，
2、充分了解復(fù)雜的業(yè)務(wù)，深挖業(yè)務(wù)及用戶(hù)痛點(diǎn)，輸出智能模塊可行的改善落地方案，快速推進(jìn)方案上線拿到業(yè)務(wù)效果，
3、通過(guò)行業(yè)/競(jìng)品調(diào)研分析，了解行業(yè)智能機(jī)器人最佳應(yīng)用及最新技術(shù)應(yīng)用案例，結(jié)合最新技術(shù)能力（如RAG等）并提出創(chuàng)新想法，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，產(chǎn)研，算法提升智能全鏈路服務(wù)體驗(yàn)和效率，

職位要求
1、本科及以上學(xué)歷，3年及以上智能客服運(yùn)營(yíng)/AI訓(xùn)練師工作經(jīng)驗(yàn)，（有電商行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) / 有智能機(jī)器人項(xiàng)目從0-1建設(shè)運(yùn)營(yíng)的成功實(shí)操案例經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先），
2、能結(jié)合業(yè)務(wù)熟練完成機(jī)器人FAQ/多輪流程等的設(shè)計(jì)搭建，并不斷根據(jù)業(yè)務(wù)變化及用戶(hù)痛點(diǎn)進(jìn)行迭代優(yōu)化，
3、有較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力和項(xiàng)目推動(dòng)能力，具備跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)（熟練使用SQL/智能服務(wù)項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先），
4、強(qiáng)烈團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，工作責(zé)任心及自驅(qū)力，具有較強(qiáng)的抗壓能力和創(chuàng)新精神，
5、有大模型技術(shù)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景落地或探索（失敗也可以）的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，