崗位職責(zé):
1、通過淘寶旺旺、qq等聊天工具接待客戶咨詢,解答疑問,獲取訂單,促成交易,提升店鋪銷售額；
2、當(dāng)產(chǎn)生訂單,及時(shí)與工廠、物流商進(jìn)行溝通,保證及時(shí)發(fā)貨,爭(zhēng)取客戶好評(píng)以及店鋪評(píng)分；
3、 客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好售后服務(wù)工作；
4、熟悉淘寶和網(wǎng)絡(luò)的操作規(guī)則,有淘寶或淘寶商城工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
5、貫切執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，積極完成公司或部門的銷售目標(biāo)；

崗位要求：
1、做事細(xì)心，有耐心，有責(zé)任心，有獨(dú)立處理問題的能力；
2、熟練操作電腦和使用互聯(lián)網(wǎng)，打字速度50/分鐘以上；
3、有一定的銷售、聊天技巧，有半年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)；無經(jīng)驗(yàn)者需要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；
4、良好的語言表達(dá)能力，思維敏捷，可以和顧客在線上和電話中良好溝通。

職位描述：
1、通過旺旺聊天,耐心回答客戶提出各種問題,并引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,促成交易；
2、訂單跟進(jìn)，及時(shí)跟進(jìn)未付款訂單和有問題訂單，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理好；
3、收集顧客信息并及時(shí)反饋給倉儲(chǔ)部、運(yùn)營部和市場(chǎng)部；
4、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著想；
5、男女不限,為具有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,對(duì)待客戶充滿激情、熱情、耐心,在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意；具備突發(fā)事件處理能力；品行端正
6、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（女裝產(chǎn)品）。
任職要求：1、熟練操作使用計(jì)算機(jī)以及各類即時(shí)通訊工具，打字速度每分鐘不少于60字，能同時(shí)與多個(gè)顧客聊天；
2、性格溫和，語言親切，工作認(rèn)真細(xì)致、有耐性，良好的溝通能力和應(yīng)變能力；
3、熟悉產(chǎn)品后，能靈活回答買家的各種問題，富有開拓精神，有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神

崗位職責(zé)：
1，通過在線聊天工具（旺旺）解答顧客疑問，引導(dǎo)客戶下單至交易完成；
2，完成部門主管下達(dá)的各項(xiàng)客戶服務(wù)任務(wù)，為客戶提供滿意的售前售后服務(wù) ；
3，維護(hù)好客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷售，提高客戶滿意度；
4，整理和分析售后服務(wù)過程中的各個(gè)數(shù)據(jù)和信息，定期匯報(bào)給主管，保證售后服務(wù)質(zhì)量；
任職要求：
1，高中以上學(xué)歷，有銷售或者客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
2，有較強(qiáng)的溝通和學(xué)習(xí)能力，擅于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和解決問題；
3，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，良好的心態(tài)，較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4，打字速度快，能同時(shí)應(yīng)對(duì)多位顧客的咨詢；
5，熱愛電商行業(yè)，熟練使用旺旺、qq、微信等網(wǎng)絡(luò)工具；
6，能適應(yīng)晚班（15：00-23：00）工作制度，大小休

崗位職責(zé)：



1.通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易；



2.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案



3.負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通



4.負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員



5.定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況



6.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系



7.負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作



8.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)









任職資格：



1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)；



2、1年以上銷售或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；



3、熟悉淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)則；



4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，有較好的原則性、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性；



5、有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)和邏輯思維能力，擅于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題；



6、熟練掌握辦公自動(dòng)化軟件（word、excell、ppt）。









薪資待遇：



1.綜合工資2600-20000（固定薪資績效獎(jiǎng)金業(yè)績獎(jiǎng)金）；五險(xiǎn)，補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)，



2.專業(yè)化的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，為你迅速達(dá)成自己目標(biāo)，找到方向



3.公司建有“滿庭芳商學(xué)院”，為大家找到更加有效的方法。



3.晉升通道：客服-客服組長-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)



客服-運(yùn)營助理-運(yùn)營專員-運(yùn)營主管-營銷經(jīng)理-營銷總監(jiān)









工作時(shí)間（提供住宿）：9:00—18:00 單休



15:00-00:30