崗位職責:售后主要包括:1、處理日常售前服務。售前的工作要求:與顧客溝通并解答顧客咨詢； 溝通能力強
2、負責接單工作,引導顧客購買商品。
3、產品退換貨處理、投訴處理及破損補發(fā)等
4、處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況
5、負責售后工作統(tǒng)計,處理和跟進服務
6、. 每天對評價進行跟進處理。 修改中差評有提成拿的,多勞多得。

任職資格:1、熟悉淘寶網的賣家操作流程。
2、普通話標準,口齒清楚
3、較強的應變能力、協(xié)調能力,能獨立處理緊急問題。
4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。
5、 能適應快節(jié)奏的工作方式,有較強的團隊精神。

崗位職責：
1.利用旺旺在線聊天工具回答客戶提問，引導客戶在網上順利的購買，促成交易
2.受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；
3.具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
任職資格：
1、高中及以上學歷，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力 。
2、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
3、性格要求沉穩(wěn)，有責任心，有較強的學習能力，熱愛工作，善于傾聽。
4.每分鐘50字及以上
工作時間：
周一至周六早上8點到下午5點

職位描述：
1、熟悉電子商務的運作模式，熟悉淘寶，拍拍，等國內主流電商渠道的銷售模式；
2、負責淘寶店客服售前及售后工作，利用網絡即時聊天工具（旺旺，qq），，解答顧客的各種咨詢，服務客戶，促成交易，處理售后服務；
3、核對訂單信息和客戶信息，確保數據的準確性，并及時、準確地處理跟進訂單、及時將訂單信息導入數據系統(tǒng)，確保發(fā)貨的及時性
4、在不違反公司制度的前提下能有效的滿足網絡客戶的需求，提高客戶滿意度；
5、完成領導交付的其他工作；
任職要求：
1、年齡18-40歲之間，中專及以上學歷，有淘寶網店工作經驗；
2、打字每分鐘達60字以上（打字速度達不到要求者請勿投），能夠熟練應用office辦公軟件，能同時與多人以上對話
3、抗壓能力強，心理素質高，思路清晰、性格開朗，責任心強，為人誠信正直，能夠以愉悅的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質服務，辦事效率高；
4、熟悉客服運作流程、擅長客戶專項管理和日常工作維護、熟悉銷售訂單處理和售后服務相關流程；并能依據客戶需要，結合公司銷售政策及時跟進處理；
5、有良好的職業(yè)素養(yǎng)，服從上級管理；
優(yōu)先原則：
1、有淘寶網店或電子商城工作經驗者優(yōu)先；

2、適應晚班者優(yōu)先；

崗位職責：
售前客服：
1、淘寶店銷售客服，使用旺旺與客戶銷售溝通，做好售前指導和服務工作，完成團隊整體任務及領導交辦其他事項；
2、熟練了解每款產品，解答客戶提問并落實問題，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作；
3、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息
4、與團隊成員緊密配合，協(xié)調溝通，積極配合團隊成員完成一些其他工作任務。

售后客服：
每日工作基本概要：
1、每天上線后對昨天晚上值班客服遺留售后問題和其他客服旺旺號留言進行統(tǒng)計整理，進行相應處理。
2、確保全店的運營正常，對投訴、退款客戶進行電話溝通；對不好評價進行解釋。

基本職責：
1.負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務方案
2.對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通
3.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
5.負責發(fā)展維護良好的客戶關系
6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類。
7.與財務、快遞公司、倉管員、主管進行相應的溝通
8.配合售前進行其他工作需要
9.對刷交易、實際交易、產品件數每周進行相應統(tǒng)計，及時核對產品信息。

崗位要求：
售前客服要求：
1.一年以上的客服經驗，熟悉淘寶規(guī)則和千牛工作臺；
2.性格開朗，能控制自己的情緒，不與客戶起爭執(zhí)；
3.打字速度要求每分鐘不低于60字，能同時與6人聊天；
4.接受客服的排版及輪休制度，最好是懂漢服只是的或者噠，
5.對古風，動漫，二次元感興趣者優(yōu)先考慮。

售后客服要求：
1.一年以上的客服工作經驗，半年以上的售后客服工作經驗，能吃苦耐勞，認真負責，有責任心，熟悉淘寶規(guī)則和千牛工作臺
2.性格開朗，能控制自己的情緒，不與客戶起爭執(zhí)。
3.最好是認真仔細

上班時間：1、輪班制，每天8小時，晚班可在家里上（家里須有辦公電腦）；