客服文員崗位職責(zé)1
職位描述
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；
2、通過(guò)電話與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求, 尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力；
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
5、本崗位只限女性，形象佳。
任職資格：
1、18-30歲，口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力；
2、對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；
5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)電話銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客服文員崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、受理及主動(dòng)電話客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶(hù)服務(wù)知識(shí)和能力 。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。
3、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿足客戶(hù)角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
工作時(shí)間：9:00-12:00 13:00-18:00 毎周工作六天
客服文員崗位職責(zé)3
一、崗位職能
按照公司的要求，負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行信息銜接和圍繞訂單提供相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)等工作。
二、任職要求
1、高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡在30歲以下；
2、2年以上品牌服裝或童裝客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)的下單、出貨等相關(guān)流程，豐富的代理商工作銜接和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3、具有一定的產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求有一定的認(rèn)識(shí)和了解；
4、熟練使用erp系統(tǒng)；
5、性格開(kāi)朗，工作計(jì)劃性、目標(biāo)性強(qiáng)，良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
6、有品牌童裝企業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
客服文員崗位職責(zé)4
1.協(xié)助經(jīng)理日常管理和運(yùn)營(yíng)；
2.收集相關(guān)資料，提供上級(jí)所需的參考數(shù)據(jù)；
3.協(xié)助上級(jí)做好關(guān)鍵客戶(hù)的客戶(hù)接待和服務(wù)；
4.提防和解決客戶(hù)服務(wù)的瓶頸問(wèn)題，成為人事部門(mén)有效的后持；
5.與客戶(hù)進(jìn)行電話交流，了解客戶(hù)需求，積極介紹公司產(chǎn)品，促成銷(xiāo)售，簡(jiǎn)歷客戶(hù)檔案；
具體要求：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷；有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2.具有優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力及銷(xiāo)售技巧；
3.善于溝通，反應(yīng)靈敏，具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
浙公網(wǎng)安備 33071802100037號(hào)
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