崗位職責(zé)：
1負(fù)責(zé)電子商務(wù)淘寶客服團(tuán)隊(duì)管理工作；
2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售售前、售中、售后整個(gè)過(guò)程的處理與維護(hù)；
3.及時(shí)做好客戶反饋問(wèn)題的登記工作,并針對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)給予回復(fù)和處理；
4.主要負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、培訓(xùn)和提升，客服KPI績(jī)效考核。處理比較棘手的售后問(wèn)題和維權(quán)問(wèn)題，不定期進(jìn)行客服小組討論會(huì)和培訓(xùn)；
5.協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他相關(guān)工作的處理、及時(shí)與運(yùn)營(yíng)、推廣、倉(cāng)儲(chǔ)等部門做好對(duì)接；
6.負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率、處理淘寶突發(fā)問(wèn)題事件；
任職要求：
1. .28歲以上；本科以上學(xué)歷；有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有淘寶客服主管工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 熟練應(yīng)用各類日常辦公軟件，熟悉整個(gè)淘寶后臺(tái)規(guī)則及操作流程；
3. 對(duì)于市場(chǎng)及淘寶等各種變動(dòng)能立刻做出反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整；
4. 有上進(jìn)心，良好的客戶服務(wù)意識(shí)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和抗壓能力；執(zhí)行力強(qiáng)；
5. 語(yǔ)言溝通表達(dá)能力強(qiáng)，性格活潑、樂(lè)于交流；
6. 良好的組織溝通能力，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率；