職位概述
職位問答
職位描述
職位職能: 客服專員/助理非技術
職位描述:
崗位職責：
1、受理及主動維護法爾莎的客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的產(chǎn)品，達到最好的營銷的效果。
5、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
任職資格：
1、有一定客戶服務工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡知識基礎
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。
公司簡介
武漢軒言時代商貿(mào)有限公司成立于1999年，公司主要經(jīng)營時尚品牌女裝，旗下代理“艾安琪”、“艾利歐”、“法爾莎”、“布卡”，“戈納巨式,”等虎門時尚女裝品牌。
品牌營運管理中心位于漢口北，銷售管理中心在漢口最繁華商業(yè)地帶漢正街品牌廣場，公司在市場管理及品牌運作等方面都取得了豐富的經(jīng)驗，目前公司銷售額穩(wěn)步增長，公司規(guī)模逐漸擴大，銷售網(wǎng)絡覆蓋湖北省各大城市，在湖北市場已有50多家品牌專賣店。
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